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【おまけCL付】新品 接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK / 田中 陽子 (オーディオブックCD5枚組) 9784775928936-PAN
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＜仕様＞
5枚組オーディオブックCD
＜収録予定曲＞
【基礎編】
「おはようございます」を言う時間帯／謝罪時のお辞儀の角度／
お客さまを待たせるときのフレーズ／自社・自店の人の呼び方／
電話を切る順番 etc…
【応用編】
待機中の姿勢／常連のお客さまに声をかけるときの位置と距離／
人気商品であることを伝える言い方／商品の購入を迷っている際の対応／
接客中にほかのお客さまから声がかかったら？／
お客さまの表情や行動からニーズを読み取る／間違いや勘違いへの対応／
お釣りの渡し方／列に横入りするお客さまを見つけたら？／
小さい子ども連れのお客さまへの対応／お礼状・POPの書き方 etc…
■発売日：2010年02月
品番：9784775928936 JAN：9784775928936
発売元：パンローリング